Заказы осуществляются на нашем сайте по общепринятому принципу интернет-магазина. Вы помещаете выбранный товар в корзину и создаете новый заказ.

Оплату можно произвести на расчетный счет ООО "Техномир", инструкция доступна в личном кабинете клиента.

Функция изменения данных доступна лишь менеджерам компании. Оформите Ваш запрос и отправьте его на офисную почту.

Нет. Функционал нашей базы предполагает наличие только одного контактного электронного адреса.

Нет. В вашем профиле должен быть указан лишь один перевозчик.

Лимит  1 - это финансовые условия, необходимые для выполнения заказов. Под  выполнением заказа подразумевается закупка товара у производителя,   его   подготовка  к  отправке  (с  учетом  экспортных документов),  погрузка  на  транспорт  (авиа  или  судно),  расходы на транспортировку и страхование, таможенное оформление и оплату пошлин. Т.о.   наша   компания  берет  на  себя все риски и расходы по импорту Вашего заказа (Условия поставки DDP, DELIVERED DUTY PAID). Для  абсолютного большинства наших клиентов в Украине лимит 1 является процентным  значением.  Без  50% предоплаты заказы не принимаются и не выполняются.

Лимит   2   -  финансовый  кредит,  отгрузка  Вашего заказа  с  нашего склада в Одессе с отсрочкой платежа. Для  абсолютного большинства наших клиентов в Украине Лимит 2 отсутствует.

Нет, так как по умолчанию, вся наша продукция, является высококачественной. Продукция, импортируемая нами является сертифицированной в Украине и закуплена у официальных дистрибуторов. Для предъявления рекламации производителю необходим следующий пакет документов:

a. Документ о приобретении указанного товара у продавца.

b. Документ, подтверждающий статус СТО как официального дилера - для оригинального товара либо сертифицированное СТО – для неоригинального товара (копия).

c. Сертификат на проведение работ данного вида (копия).

d. Заказ-наряд на установку /монтаж указанного товара, подписанный, с одной стороны, контролёром качества исполнителя, который удостоверяет полноту исполнения, качества предоставления услуг и гарантийных обязательств (подпись должна быть заверена печатью), а с другой стороны подписанный заказчиком.

e. Заключение СТО  о причине выхода из строя детали выполненное на фирменном бланке.

f. Предоставление документа об оплате выполненных на СТО работ.

Срок подачи рекламации 3 месяца или 3 тысячи км. пробега

Заказ оформляется за 3 часа до отправления перевозчика.

Пример:  Если Ваш перевозчик отправляется в 16-00, заказ должен быть оформлен до 13-00. Заказы, оформленные после этого времени, уходят на следующий день.

С перевозчиком, отправляющимся в 12-00, уходят заказы, сделанные накануне.

Потому что:

 - суммы на Вашем счету недостаточно для совершения этого заказа.

 - дебиторская задолженность

 - не отгруженный (более 12 дней) товар на складе

Заказ по наличию оформляется на общих основаниях, предоплата должна составлять сумму, фиксируемую Вашим первым лимитом.

Для того, чтобы товар был отправлен, необходимо выполнение следующих условий:

- положительный баланс к моменту отгрузки

- у Вас не должен стоять запрет на отгрузку

Это объясняется особенностями работы поставщика в Эмиратах: информация о выкупе детали ставится на основании запроса нашего поставщика на свои склады. Но по факту этой детали может не оказаться на складе, и тогда по ней приходит отказ.

Мы не можем гарантировать, что замены не будет.

До 10-00.

Невозможно заказать только требуемое количество. Поставщик вышлет то количество деталей, которое будет у него в наличии.

Нет. Наша система обработки заказов не предусматривает такой возможности.  У Вас есть возможность снять позицию через личный кабинет, когда она находится в статусе «на обработке». Когда позиция переходит в статус «в заказе», отказаться от нее невозможно.

Нет. Состояние «выкуплено» является промежуточной этапом логистической цепочки выполнения Вашего заказа. На данном этапе мы произвели 100% оплату производителю, а также подготовили деталь на нашем транзитном складе для авиа (контейнерной) перевозки.

В исключительном случае мы можем оформить запрос на отказ, когда позиция находится в состоянии «в заказе».

Нет. Это функция стола заказов. Принцип работы нашей компании основан на системе оптовых продаж. Поэтому вся ответственность за подбор оригинальных номеров деталей лежит на наших клиентах, а мы лишь выполняем эти заказы.

Детали выпускаемые серийно могут поставляться производителем в цвете, поступившем с производства. Также это делается для избежания царапин при транспортировки. Деталь отпускается с производственной линии и окрашивается в нужный цвет на СТО.

В случае заказа оригинала замены возможны только в пределах одного бренда.

Прайс-лист нашего наличия обновляется дважды в день. Наличие детали актуально на момент последнего обновления прайса. Однако, учитывая высокую динамику продаж, мы можем гарантировать наличие детали только после перехода заказа в состояние «на складе».

Наличие, отображаемое в прайс-листе актуально на момент последнего обновления. Учитывая высокую динамику продаж, мы можем гарантировать наличие детали только после перехода заказа в состояние «выкуплено».

Это зависит от типа информации, поставляемой поставщиков. Но в любом случае, мы можем гарантировать наличие детали только после перехода заказа в состояние «выкуплено».

На сайте на большинство позиций  указан точный вес деталей нетто (в оригинальной упаковке).

Если вес не указан по нашей базе данных, значит, мы ее раньше не поставляли и точный вес гарантировать не можем. Ориентируйтесь на другие источники либо на фактический вес старой детали.

Нет, это невозможно, так как наша система учета фиксирует наличный и безналичный аккаунт как двух разных клиентов.

Крайний срок сообщения информации об оплате – 15-00. Однако в целях большей уверенности в том, что груз будет отправлен вовремя, рекомендуем Вам проводить оплату заранее.

Нет, отказаться от выполнения заказа после его перехода в статус «выкуплено» невозможно. Если речь идет о авиадоставке, то выполнение заказа составит не больше недели с момента отправки из Эмиратов.

Это значит, что на данный момент по факту этих деталей на складе нет.

После отказа необходим перезаказ с Вашей стороны.

До десяти дней поставщик имеет возможность искать на складах запрошенную деталь. Если спустя десять дней заказ не был переведен в следующее состояние, можно подавать письменный запрос и уточнять наличие детали.

К крупногабаритным (объемным) деталям относятся:
Детали кузова – капоты, крылья, двери, крыши, обшивка потолка крыши, крышка багажника, передняя панель радиатора, рейлинги верхней корзины, бампера, подкрыльники, корпуса панели приборов (торпеды), спойлер, накладки и спойлера бампера.

У европейских автопроизводителей введена и действует система продажи залоговых деталей. Это связанно с высокими ценами на цветные металлы и большие затраты на производство новых запчастей. Цена на такие детали намного меньше, а гарантия на них распространяется такая же, как на новые детали.

В группу залоговых деталей входят, например: моторы, составные части мотора, насосы, компрессоры, форсунки впрыска топлива, коробки передач, составные части коробок передач, рулевые рейки, полуоси, турбины, катализаторы, сцепление, щитки приборов, дифференциалы, стартеры, генераторы, распределители зажигания и.др.

При заказе таких деталей клиенту кроме цены на деталь будет еще выставлена стоимость залога на нее, которая будет выплачена ему назад в полном размере за вычетом налога (в среднем 10%), при получении  детали поставщиком.

При работе по возврату деталей - клиент при покупке новой детали обязан вернуть (возвратить) старую запчасть. При возврате ему компенсируется часть стоимости новой запчасти. Схема расчёта залоговых деталей у каждого производителя своя.

К состоянию залоговых деталей выдвигаются определенные требования: детали должны быть чистые, без грубых повреждений корпуса (трещины, дыры, сколы и.т.д.) и только в оригинальной упаковке, полученной от нас (с заказанной деталью). В случае нарушения этих требований деталь будет возвращена клиенту или возмещена стоимость из суммы залога.

Все расходы на доставку от клиента к поставщику оплачивает клиент (цена доставки по договору) .

При заказе авиа для всех регионов: 9$ долларов за килограмм  за обычную деталь, 15$ – за объемную (габаритную). Доставка контейнером –  4$ доллара за килограмм.

Цена на сайте с пиктограммой "автомобиль" указана, как правило, с учетом доставки, это распространяется на все заказы по Украине, Польше, РФ, Германии. Исключением могут являться расходы на доставку и страховку по странам ЕС на габаритные и хрупкие товары. О всех изменениях цены клиенты в обязательном порядке информируются.

Варианты проведения оплат высылаются при регистрации, дополнительно Вы можете запросить их у Вашего менеджера.

Нет, к цене прибавляется стоимость доставки за вес по вышеуказанным тарифам.

Уровень скидки определяется 1 числа каждого месяца по результатам работы за предыдущий период. То есть поднять его можно путем более активной работы с нашей компанией.

Согласно принятой нашей компанией финансовой политики уровень скидок, предоставляемых клиентам, определяется по результатам отгрузок за предыдущий месяц. В случае начала сотрудничества Вы можете внести авансовый платеж на баланс согласно планируемому объему отгрузок.

Счета выставляются по запросу, но не ранее, чем на следующий день после подготовки деталей к отгрузке.

На кузовные детали и стекла при авиа доставке по умолчанию ставится деревянная обрешетка стоимостью в 25 долларов. Вес этой обрешетки также учитывается при расчете транспортной стоимости.

При доставке от украинских поставщиков вес не учитывается. Срок на сайте указан с учетом доставки детали к нам на склад.

Гюнсел, Новая почта

В личном кабинете на сайте в разделе отгрузки и инвойсы, выбрав дату отправки и нажав на кнопку с вопросительным знаком.

Нет, мы не предоставляем данную услугу

Нет, так как наша складская работа предусматривает потоковый режим отгрузок. Таким образом, мы не можем на нашей отгрузочной линии выбирать отдельные места для оправки.

См. ответ на предыдущий вопрос.

Деталь может быть отправлена контейнером в случае, когда по своим габаритным размерам она не помещается в люк пассажирского самолета (1м. х 0,8м.). 

KIA и Hyundai – это одно и то же, запчасти полностью взаимозаменяемы.

Вы можете попросить поставить запрет отгрузок, и тогда отправки на Вас происходить не будут. Возможности выборочно оставлять на складе какие-либо из Ваших заказов у нас нет.

Мы предоставляем клиентам возможность самостоятельно выбрать перевозчика по Украине. Пожалуйста, уточняйте у них условия перевозки хрупких грузов. Со своей стороны мы можем производить соответствующую маркировку грузов.

В зависимости от того, какой вариант для Вас предпочтительнее. Доставка габаритной детали контейнером дешевле (по 4 доллара за килограмм), однако срок поставки дольше (порядка 35-45 дней). Доставка грузовым самолетом оперативнее (он вылетает к нам раз в неделю), однако дороже и будет составлять 15 долларов за килограмм. Выбирайте, какой вариант для Вас предпочтительнее.

Данные детали относятся к группе неоригинальных (Aftermarket). Поставщик не поддерживает постоянное их наличие, и зачастую они находятся на удаленных складах Евросоюза. Поэтому возможные транспортные расходы в данном случае невозможно учесть заранее.

Здесь решение проблемы только - выставление запрета отгрузок в личном кабинете клиента. 

1. При доставке более 10 мест, курьер не ждет детального осмотра всей поставки клиента.

2. При получении 10-ти и более мест в одни руки Клиент обязан проверить целостность упаковки.

3. После внешнего осмотра упаковки Клиент фиксирует в маршрутном листе доставки информацию: фразу "упаковка целая", поставить подпись и ФИО.

4. Если клиент обнаружил повреждения после того, как курьер уехал, компания принимает претензии в срок не более 12 часов с момента доставки курьером груза Клиенту.

5. После истечения срока мы подразумеваем, что все получено без повреждений и претензии более не принимаются.

Это ошибка, которая называется «пересортица». Для того, чтобы разобраться с этим вопросом, нам необходимо от Вас получить следующую информацию:

- вин-код кузова

- скрин с оригинальной программы

- четкое фото полученной детали со стикером

Вы можете сделать фото полученной упаковки (детали) и прислать к нам на почту. Но напоминаем, что наша ответственность за сохранность груза заканчивается в момент передачи его перевозчику. Так что претензии за поврежденный при транспортировке груз предъявляйте перевозчику.

Оформите Вашу претензию в электронном виде на наш офисный ящик. Для того, чтобы разобраться с этим вопросом, нам необходимо от Вас получить следующую информацию:

- вин-код кузова

- скрин с оригинальной программы

- четкое фото полученной детали со стикером

С целью усовершенствования процедуры проведения возвратов, с 06 июня 2018г. ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ является добавление клиентами возвратов в электронный реестр. Реестр находится в разделе ВОЗВРАТЫ в личном кабинете клиента.

В случае не соблюдения сроков возвратов, отсутствия согласования и добавления клиентами возвратов в электронный реестр запчасти приниматься складом НЕ БУДУТ , и будут возвращены отправителю в течение 7 рабочих дней.

Вся продукция, поставляемая нами, закупается у официальных дистрибьюторов за границей и является сертифицированной на территории Украины. По умолчанию вся продукция является высококачественной. Вопрос о заводском браке может быть поднят только при наличии специальной экспертизы у официальных дилеров производителя в Украине. Таким образом, для выставления рекламации заводу-изготовителю нам необходимы от клиента следующие документы:

a. Документ о приобретении указанного товара у продавца.

b. Документ, подтверждающий статус СТО как официального дилера - для оригинального товара либо сертифицированное СТО – для неоригинального товара (копия).

c. Сертификат на проведение работ данного вида (копия).

d. Заказ-наряд на установку /монтаж указанного товара, подписанный, с одной стороны, контролёром качества исполнителя, который удостоверяет полноту исполнения, качества предоставления услуг и гарантийных обязательств (подпись должна быть заверена печатью), а с другой стороны подписанный заказчиком.

e. Заключение СТО  о причине выхода из строя детали выполненное на фирменном бланке.

f. Предоставление документа об оплате выполненных на СТО работ.

Наша компания несет ответственность за выполнение Вашего заказа до дверей склада. Вопрос возмещения стоимости за утерянный товар решается между Вами и Вашим перевозчиком.

Тому может быть несколько причин. Возможно, на момент отгрузки у Вас был отрицательный баланс, и значит, надо пополнить лицевой счет для совершения отгрузок. Возможно, у Вас стоит запрет отгрузок, который нужно снять. Также, если заказ был оформлен после часу дня и/или деньги разнесли после трех часов дня, на четырехчасовую отгрузку Вы не попадаете.

Офис работает по следующему графику: понедельник – пятница с 9 до 18 часов, суббота – с 9 до 15 часов.

Склад работает на выдачу по такому расписанию:  понедельник – пятница с 9 до 19 часов, суббота – с 9 до 17 часов.

Офисный адрес электронной почты: office@tehnomir.com.ua

Политика компании подразумевает контакт с сотрудниками по рабочему телефону либо электронной почте.