Общие вопросы

• Как оформить заказ?

• Как оплатить заказ?

• Как изменить данные в личном кабинете?

• Можно ли в личных данных указать 2 электронных адреса?

• Можно ли указать 2 и более перевозчиков для отправки моих заказов?

• Что означает лимит 1 и лимит 2?

• Распространяются ли гарантии на какие-либо виды деталей?

Вопросы по выполнению заказов

• До которого часа надо оформить заказ, чтоб он был отгружен в этот же день?

• Почему мой заказ в отложенных?

• Можете пустить в работу заказ по наличию.

• Будет ли сегодня отгружен мой товар?

• Почему при заказе из Эмиратов позиция была в состоянии «выкуплено», а потом по ней пришел «отказ поставщика» либо она перешла в состояние «в заказе»?

• Можно ли заказать номер без замен?

• До которого часу необходимо сделать заказ в субботу по стоку, чтобы он уехал в тот же день?

• Как заказать только требуемое кол-во деталей (например, только 2 амортизатора, если одного не будет в наличии, второй пусть не присылают)?

• Можно ли отказаться от заказа по СТОКу, если он уже «на складе» или «готов к выдаче»?

• Можно ли отказаться от заказа на заграничных поставщиков, если деталь выкуплена?

• До какого момента можно отказаться от заказа по заграничным поставщикам?

• Можно ли сегодня выдать заказ по СТОКу, сделанный после 13:00?

• Вы занимаетесь подбором деталей? Помогите подобрать.

• Как мне правильно заказать нужный цвет детали? А если я закажу нужный мне цвет, не может ли быть, что мне придет другой цвет?

• Как мне заказать только нужный бренд?

• Уточните наличие детали на вашем складе? В прайсе значится 1 шт, хотелось бы знать, есть ли она по факту?

• Уточните наличие товара в Эмиратах/Америке/Европе.

• Почему на сайте в прайсах по некоторым позициям (Эмираты) в графе «наличие» стоит галочка, а на других количество? По каким данным ориентироваться?

• Вес на сайте в прайсах по Эмиратам указан точный или ориентировочный?

• Если в графе «вес» (Эмираты) информация отсутствует, как мне узнать вес позиции и рассчитать стоимость?

• Можно ли перекинуть с безналичного логина на наличный детали?

• До которого часа необходимо сообщить об оплате, чтоб товар уехал сегодня?

• Мы заказали деталь из Эмиратов, а сейчас увидели, что она есть у вас на СТОКе. Можно ли заказать по СТОКу ее, а ту, которая придет из Эмиратов, вы оставите у себя в наличии?

• Что такое «отказ поставщика» и «не выслано поставщиком» (при заказах по СТОКу)?

• После отказа поставщика деталь перезаказывается автоматически или ее самому надо перезаказать?

• Сделали заказ на Эмираты/Европу/Америку/Польшу прошло несколько дней, а он еще не выкуплен. Когда он будет выкуплен?

• Какие запчасти относятся к габаритным?

• Что такое залоговая деталь?

• Как вернуть залоговую деталь в Европу?

Вопросы по финансам

• Какова стоимость доставки за кг из Эмиратов?

• При заказе из Европы цена на сайте конечная или есть дополнительные расходы?

• Где взять номера карточек для оплаты?

• На сайте по Эмиратам указана конечная цена?

• Можно ли поднять уровень скидки?

• Почему при заказе из Эмиратов/Америки цена детали увеличилась на 10%?

• Мы хотим у вас зарегистрироваться, но нам необходима максимальная скидка для работы с вами.

• Произошло превышение цены при заказе из Европы более чем 5%. Что делать?

• По безналу детали были подготовлены к выдаче еще пару дней назад, а счет мне не выставили. Почему? Как получить счет?

Вопросы по доставке

• Как доставляются из Эмиратов кузовные детали и стекла?

• Считается ли вес при доставке деталей от украинских поставщиков? Срок доставки на сайте указан до вашего склада или непосредственно к клиенту?

• Какие перевозчики уезжают в субботу?

• Где посмотреть номер декларации, по которой вы нам отправили груз?

• Можете ли вы отправить груз напрямую нашему клиенту?

• Сколько раз в день вы отправляете товар?

• Какие перевозчики уезжают в первую отправку, а какие во вторую?

• Почему вы сдаете груз в Новую почту только один раз в день?

• Можете ли вы отправить мне весь оплаченный товар, а неоплаченный оставить на некоторое время на складе?

• Можете ли вы отправить определенные заказы одним перевозчиком, а все остальные – другим?

• Заказывали крупногабаритную позицию самолетом из Эмиратов, а она отправлена контейнером. Почему?

• Мы при заказе указали в комментариях, куда нам надо отправить этот заказ, а вы отправили не туда. Вы не читаете наши комментарии? Для кого они тогда созданы?

• Я хочу Kia, а мне приходит Hyundai. Что делать?

• Вы можете мне не отправлять товар, пока заказ не соберется полностью?

• Каким перевозчиком и как доставляются стекла по территории Украины?

• Как лучше заказать крупногабаритную деталь из Эмиратов – контейнером или авиа?

• Почему возникли транспортные расходы при доставке брендов HUR/AVA из Европы?

• Не отправляйте нам мелкие детали поодиночке, нам приходится несоразмерно дорого платить за их получение.

Рекламации и претензии

• Заказывали одну деталь, а получили другую под номером той, что заказывали. Что делать?

• Получили в перевозчике мятую коробку, деталь поломана. Что делать?

• Заказывали деталь, на нее выставили замену, но она не подходит. Что делать?

• Как произвести возврат детали?

• Получили деталь с заводским браком. Что делать?

• Почему при возврате позиций по СТОКу меня оштрафовали на 5% от стоимости?

• Отправили вам возврат, почему вы его не проводите?

• В перевозчике утеряна наша посылка. Что нам делать? Кто нам возместит стоимость?

• Почему мне вчера не был отправлен товар?

Работа офиса и склада

• Какой у вас рабочий график? Как работает склад?

• Как вы работаете в субботу?

• На какой электронный адрес вам писать письма?

• Есть ли у вас скайп или мобильный телефон?