О компании
Новости
Сотрудничество
Возвраты
Прайсы
Каталоги
Web-сервисы
Поставщикам
Контакты
Типовые вопросы
Личный кабинет

Авторизация!
Логин:

Пароль:

Запомнить

ПОСТУПЛЕНИЕ KOYORAD
Japan 2018
Mando
 
FAQ - Рекламации и претензии

Заказывали одну деталь, а получили другую под номером той, что заказывали. Что делать?

Это ошибка, которая называется «пересортица». Для того, чтобы разобраться с этим вопросом, нам необходимо от Вас получить следующую информацию:

- вин-код кузова

- скрин с оригинальной программы

- четкое фото полученной детали со стикером


Получили в перевозчике мятую коробку, деталь поломана. Что делать?

Вы можете сделать фото полученной упаковки (детали) и прислать к нам на почту. Но напоминаем, что наша ответственность за сохранность груза заканчивается в момент передачи его перевозчику. Так что претензии за поврежденный при транспортировке груз предъявляйте перевозчику.


Заказывали деталь, на нее выставили замену, но она не подходит. Что делать?

Оформите Вашу претензию в электронном виде на наш офисный ящик. Для того, чтобы разобраться с этим вопросом, нам необходимо от Вас получить следующую информацию:

- вин-код кузова

- скрин с оригинальной программы

- четкое фото полученной детали со стикером


Как произвести возврат детали?

Заполните бланк возврата, который можно скачать на нашем сайте в разделе сотрудничество, и присылайте к нам на офисную почту для согласования.


Получили деталь с заводским браком. Что делать?

Вся продукция, поставляемая нами, закупается у официальных дистрибьюторов за границей и является сертифицированной на территории Украины. По умолчанию вся продукция является высококачественной. Вопрос о заводском браке может быть поднят только при наличии специальной экспертизы у официальных дилеров производителя в Украине. Таким образом, для выставления рекламации заводу-изготовителю нам необходимы от клиента следующие документы:

a. Документ о приобретении указанного товара у продавца.

b. Документ, подтверждающий статус СТО как официального дилера - для оригинального товара либо сертифицированное СТО – для неоригинального товара (копия).

c. Сертификат на проведение работ данного вида (копия).

d. Заказ-наряд на установку /монтаж указанного товара, подписанный, с одной стороны, контролёром качества исполнителя, который удостоверяет полноту исполнения, качества предоставления услуг и гарантийных обязательств (подпись должна быть заверена печатью), а с другой стороны подписанный заказчиком.

e. Заключение СТО  о причине выхода из строя детали выполненное на фирменном бланке.

f. Предоставление документа об оплате выполненных на СТО работ.


Почему при возврате позиций по СТОКу меня оштрафовали на 5% от стоимости?

Удержание в этом размере является символической компенсацией наших затраченных усилий и упущенной прибыли.


Отправили вам возврат, почему вы его не проводите?

Возвраты принимаются только после согласования, и получения нами информации на электронную почту. Проведение возвратов осуществляется дважды в неделю – в среду и в субботу.


В перевозчике утеряна наша посылка. Что нам делать? Кто нам возместит стоимость?

Наша компания несет ответственность за выполнение Вашего заказа до дверей склада. Вопрос возмещения стоимости за утерянный товар решается между Вами и Вашим перевозчиком.


Почему мне вчера не был отправлен товар?

Тому может быть несколько причин. Возможно, на момент отгрузки у Вас был отрицательный баланс, и значит, надо пополнить лицевой счет для совершения отгрузок. Возможно, у Вас стоит запрет отгрузок, который нужно снять. Также, если заказ был оформлен после часу дня и/или деньги разнесли после трех часов дня, на четырехчасовую отгрузку Вы не попадаете.


   

Все Ваши замечания и жалобы направляйте на
[ Email for complaints ]

© 2005-2018 ТЕХНОМИР
[ mail to WEB-master ]

Карта сайта Обратная связь